Foire Aux Questions

Quand travaillez-vous ?

Nous travaillons de 8h30 à 17h30, heure japonaise, du lundi au vendredi. Les commandes passées du vendredi soir au dimanche seront traitées les lundis.

Pourquoi un Z à Paradize ?

Exactement pour que vous puissiez vous poser cette question. Parce que l’on se souvient plus facilement d’un site avec une orthographe différente.
Cette différence, nous la revendiquons, car notre site se veut différent. Nous voulons être un des premiers sites qui propose ses services à la clientèle européenne en trouvant pour vous tous les produits que vous recherchez.

Je cherche quelque chose qui n’est pas sur votre site, pouvez-vous me le trouver ?

Oui, et avec plaisir. Pour cela, contactez-nous via le formulaire de contact en n’oubliant pas de préciser « requête ». Nous rechercherons alors votre produit, vous indiquerons le prix ainsi que sa disponibilité. Si toutes les conditions vous satisfassent, nous vous enverrons une facture par email ou sur votre compte paypal pour procéder à votre paiement et faire partir votre commande.

A quoi sert le bouton "restock"?

Nous pouvons restocker les produits, pour cela, cliquez le bouton "restocker" à côté du produit que vous désirez. Attention, en cliquant le bouton, vous vous engagez à acheter le produit demandé.

Que veut dire "NRFB" dans la description des Dolls ?

Cela veut dire "Never Removed From Box" (jamais sortie de la boîte). La poupée est donc neuve et est vendue dans sa boîte.
En cas de défaut, merci de contacter le fabriquant directement.

Pourquoi y-a-t'il deux prix ?

L'un, le montant le plus important, correspond au prix de la doll complète, l'autre, au prix de la doll nude.

Acceptez-vous les chèques ou virement bancaire ?

Tout à fait. Il vous suffit de choisir le paiement désiré au moment de la validation de votre commande. Vous pouvez également payer en mandat cash. Tout vous sera expliqué une fois votre commande validée.
Nous acceptons également les paiements en plusieurs fois sans frais supplémentaires mais sous conditions. La commande sera envoyée après réception intégrale du paiement. Si vous désirez payer en plusieurs fois, merci de nous contacter par email pour passer commande, paypal ne prenant pas en charge cette option.

Que veut dire exactement "en stock" ?

En stock veut dire que le produit est en stock chez nos fournisseurs. Il peut aussi s'agir de pré-commande, dans ce cas là, la date de livraison du produit est indiquée en bas de la fiche produit.
Pour des raisons de timing, il se peut que notre site affiche des stocks alors que nos fournisseurs sont hors-stocks. Même si cela est rare, nous vous rembourserons immédiatement le produit qui n'est plus en stock, ou l'échangerons contre un autre produit de même valeur.

Comment payer par paypal ou CB?

Voici la marche à suivre pour le paiement:

Vous avez le moyen de paiement à choisir (virement bancaire, paypal/CB,
chèque) puis à cliquer sur l'onglet "payer".
Une fenêtre ou un onglet, en fonction de votre navigateur internet, avec
le logo du site s'ouvre alors pour vous demander de confirmer votre adresse
et le montant total de la commande, avec un onglet "confirmer le paiement".

Une fois cliqué sur cet onglet, une fenêtre s'ouvrira de nouveau sur la
page de paypal, ou vous n'aurez plus qu'à rentrer votre adresse paypal, ou
choisir 'payer par CB' en bas à gauche.

Si vous ne parvenez toujours pas à payer malgré ces démarches, vous
pouvez nous envoyer le paiement directement sur notre compte paypal
(paradizeinjapan@gmail.com) en précisant votre numéro de commande.
Dans votre compte paypal, aller sur "envoyer de l'argent", rentrer le
montant de votre commande, le numéro de commande et notre email.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par le formulaire de contact en bas de page du site, ou par email contact@paradizeinjapan.com ou paradizeinjapan@gmail.com .

Pourquoi y-a-t-il moins de produits dans la partie traditionnelle ?

Le site est en perpétuelle construction. Nous rajoutons ou supprimons des catégories ou produits régulièrement afin de ne pas vous lasser et vous proposer toujours des choses nouvelles.
Cependant, les produits traditionnels japonais de bonne qualité deviennent difficile à trouver et nous sommes toujours à la recherche de produits originaux qui pourraient vous intéresser.

Le prix du produit que j'ai demandé en restock n'est pas le même que celui annoncé sur votre site, pourquoi ?

Le prix annoncé sur les produits en restock est donné à titre indicatif et peut être plus bas ou plus élevé en fonction de l'évolution des prix du marché ici.

Quand serais-je livré ?

Cela prend entre 1 et 14 jours ouvrés pour préparer votre commande, en fonction des stocks (sous réserve que votre commande ne comporte pas de pré-commande) et sauf pour certains articles qui peuvent prendre plus de temps (wig, eye chips... Jusqu'à 30 jours ouvrés).
Si vous êtes pressés, merci de nous contacter avant de passer votre commande.

Les GO (commande groupée) peuvent également prendre jusqu'à un mois pour être envoyées.

Un fois la commande envoyée, il faut compter entre 3 et 14 jours ouvrés pour qu’elle vous arrive, en fonction de votre localisation. Merci de lire la catégorie ‘Infos Livraison et Paiement’ pour plus de détails.
Nous mettons beaucoup de corps et de cœur à l'ouvrage mais nous sommes une petite entreprise. La préparation des commandes prend donc du temps et nous vous remercions pour votre patience.

A combien sont les frais de port ?

Les frais de port dépendent du mode de livraison choisi. Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et varient donc en fonction de ce que vous avez commandé. Nous ne pouvons donc pas vous dire en avance de combien les frais de port seront, vous devez d'abord remplir votre panier.

Comment saurais-je que ma commande est partie ?

A partir du moment où nous recevons votre paiement, nous vous informerons du temps qu’il faudra pour préparer votre commande, et nous vous contacterons avec le numéro de suivi (en cas d’envoi par EMS ou SAL, il n’y a pas de numéro de suivi pour les envois en Air Mail) dès que votre commande sera envoyée.

Vous avez fait une faute à cet endroit là.

Et nous vous remercions de nous le signaler. Nous ne somme malheureusement pas parfaits et il y a très probablement des erreurs qui nous ont échappées, alors n’hésitez pas à nous les signaler.

Pour les poupées, qu'est ce que vous voulez dire par "nude" ?

Il s'agit de la poupée uniquement, sans ses vêtements, ni ses accessoires, ni sa boîte.

Vous vous êtes trompés dans ma commande.

Nous travaillons de façon humaine, l'erreur est donc tout à fait possible.
Si c'est le cas, nous ferons notre possible pour la réparer et vous satisfaire dans les meilleurs délais.

Si vous avez d’autre question, n’hésitez surtout pas à nous contacter.
Et surtout, avant de passer commande, merci de bien lire et prendre en compte les conditions générales de vente situées en bas de page du site.